Produtos prontos
Para produtos prontos comprados na loja virtual, solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelos canais oficiais dentro do prazo aplicável ao caso e com o produto em boas condições.
A análise considera embalagem, sinais de uso, integridade da peça e informações do pedido.
Produtos personalizados ou sob encomenda
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou produzidos a partir de briefing aprovado podem ter regras diferentes, pois são fabricados especialmente para o cliente.
Quando houver defeito de fabricação ou divergência relevante em relação ao que foi aprovado, o atendimento poderá analisar correção, substituição, crédito ou outra solução adequada.
Defeitos de fabricação
Caso a peça apresente defeito de fabricação, entre em contato com fotos, descrição do problema e número do pedido.
Pequenas linhas de camada, marcas discretas de suporte e variações leves de tonalidade podem ser características normais da impressão 3D e serão avaliadas conforme o produto.
Avarias no transporte
Se o pedido chegar com embalagem violada, amassada ou produto danificado, registre fotos da embalagem antes do descarte e fale com o atendimento o quanto antes.
Essas informações ajudam a analisar o ocorrido, acionar o transporte quando necessário e orientar a melhor solução para o cliente.
Prazos e retorno
Após o contato, o atendimento pode solicitar fotos, vídeo curto, confirmação de dados ou envio do produto para análise.
A solução depende do tipo de produto, motivo da solicitação, estado da peça e regras aplicáveis. A DuoPrint Studio busca resolver cada caso com transparência e bom senso.